Tellimis- ja tarnetingimused

Viimati uuendatud: 01.09.2026

1. Müüja ja kontaktandmed

1.1 Veebipoe www.ricas.ee omanik ja müüja on Ricas products OÜ, registrikood 16563573, aadress Männi tn 23-25, Pärnu linn, Pärnu maakond, 80038, Eesti.

1.2 Klienditugi: info@ricas.ee, telefon +372 58802230. Klienditugi vastab tööpäevadel 09:00-17:00 eesti ja inglise keeles.

1.3 Ricas products OÜ ei ole käibemaksukohustuslane. E-poes kuvatavad hinnad on eurodes ning hindadele ei lisandu käibemaksu.

2. Tingimuste kehtivus

2.1 Tingimused kehtivad Ricas products OÜ e-poest kauba ostmisel.

2.2 Ricas e-pood on suunatud eelkõige tarbijatele ehk eraisikutele. Kui ostjaks on juriidiline isik, ei kohaldu tarbijale mõeldud 14-päevane taganemisõigus automaatselt, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

2.3 Ricas products OÜ tarnib kaupu Eesti piires. Kui klient soovib erilahendust, tuleb see enne tellimist klienditoega kokku leppida.

2.4 Ricas products OÜ võib tingimusi muuta. Tellimusele kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise ajal.

3. Tooted, hinnad ja kaubainfo

3.1 Toodete hinnad ja oluline tooteinfo kuvatakse tootelehel. Tarne hind ja tellimuse kogusumma kuvatakse ostukorvis või checkoutis enne tellimuse kinnitamist.

3.2 Toodete kättesaadavus võib sõltuda partnerladude kaubaseisust. Ricas products OÜ teeb mõistlikke pingutusi, et tooteinfo ja laoseis oleksid ajakohased, kuid üksikuid viivitusi või andmevigu ei saa täielikult välistada.

3.3 Kui tellimuses esineb ilmne hinna-, laoseisu- või tooteinfo viga, võtab Ricas products OÜ kliendiga ühendust. Kui tellimust ei ole võimalik kokkulepitud tingimustel täita, tagastatakse kliendile tasutud summa.

4. Tellimuse esitamine

4.1 Tellimuse esitamiseks lisab klient tooted ostukorvi, sisestab vajalikud kontakt- ja tarneandmed, valib tarneviisi ja makseviisi ning kinnitab tellimuse checkoutis.

4.2 Tellimuse esitamisel kinnitab klient, et tema esitatud andmed on õiged ja ta on tutvunud kehtivate tellimis- ja tarnetingimustega.

4.3 Tellimus loetakse Ricas products OÜ poolt vastuvõetuks pärast makse laekumist või maksepakkuja kinnitust. Kui makse jääb sooritamata, võib tellimus automaatselt tühistuda.

4.4 Pärast tellimuse esitamist saadetakse kliendile tellimuse kinnitus e-posti teel. Klient peab kontrollima, et kinnituses olevad andmed on õiged, ning teatama veast esimesel võimalusel aadressil info@ricas.ee.

5. Makseviisid

5.1 E-poes saab tasuda checkoutis kuvatavate makseviisidega. Makseid vahendab Montonio.

5.2 Pangamakse puhul saab klient valida checkoutis kuvatava panga või makseasutuse, näiteks Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Citadele, Revolut, N26 või Wise. Tegelik saadaolev valik võib sõltuda Montonio seadistustest ja kliendi valitud riigist.

5.3 Kaardimakse ja võimalusel Apple Pay või Google Pay makseid vahendab Montonio. Ricas products OÜ ei näe ega töötle kliendi täielikke kaardiandmeid.

5.4 Kui checkoutis on saadaval “Maksa hiljem” või osamaksete lahendus, pakutakse seda Montonio vahendusel koostöös Inbanki või AS Inbank Finance’iga. Sellise makseviisi kasutamisele kohalduvad ka vastava makse- või krediidipakkuja tingimused.

5.5 Makse sooritamiseks edastatakse maksepakkujale ainult makse ja tellimuse täitmiseks vajalikud andmed. Täpsem andmetöötluse info on kirjeldatud privaatsuspoliitikas.

6. Tarnimine

6.1 Kauba kohaletoimetamine toimub Eesti piires checkoutis kuvatavate tarneviisidega, sealhulgas DPD, Smartpost/Itella, Unisend ja Omniva pakiautomaat või Omniva kuller.

6.2 Tarneaeg on üldjuhul 1-3 tööpäeva alates makse laekumisest või maksepakkuja kinnitusest. Kui tarne hilineb, teavitab Ricas products OÜ klienti esimesel võimalusel e-posti teel.

6.3 Klient peab kauba kättesaamisel kontrollima pakendi seisukorda. Kui pakend on kahjustatud või kaup ei vasta tellimusele, tuleb sellest teatada esimesel võimalusel aadressil info@ricas.ee.

7. Taganemine ja tagastamine

7.1 Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

7.2 Taganemisavalduse saab esitada e-poes tagastamise lehel või saata selge taganemisteade aadressile info@ricas.ee. Avalduses palume märkida tellimuse number, kliendi nimi, tagastatav kaup ja kontaktandmed.

7.3 Pärast taganemisteate saamist lepib Ricas products OÜ kliendiga kokku tagastamise viisi ja tagastusaadressi või pakiautomaadi. Klient ei pea tagastama kaupa enne, kui tagastusviis on Ricas products OÜ-ga kokku lepitud.

7.4 Klient kannab kauba tagastamise tavapärased otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui kaup on vale, defektne või ei vasta tellimusele.

7.5 Ricas products OÜ tagastab kliendile kauba eest tasutud summa ning tavapärase kauba kättesaamise tarnekulu viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saamist. Ricas products OÜ võib tagasimaksega oodata kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või kuni klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

7.6 Klient võib kaubaga tutvuda viisil, nagu see oleks mõistlik tavapoes. Kui kaupa on kasutatud rohkem kui tootega tutvumiseks vajalik, vastutab klient kauba väärtuse vähenemise eest.

7.7 Tagastatav kaup peab olema võimalusel originaalpakendis ning koos kõigi pakendis sisaldunud osade ja lisadega. Pakendi puudumine ei võta tarbijalt automaatselt taganemisõigust, kuid võib mõjutada kauba väärtuse vähenemist.

7.8 Taganemisõigus ei kohaldu seaduses sätestatud juhtudel, muu hulgas kiiresti riknevatele kaupadele ning suletud pakendis kaupadele, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu pärast pakendi avamist tagastamiseks sobivad. Lemmikloomatoidu, maiuste, hooldus- ja hügieenitoodete puhul hinnatakse tagastatavust konkreetse toote, pakendi seisukorra ja seaduses sätestatud erandite alusel. Vale või defektse kauba puhul see piirang ei välista kliendi seadusest tulenevaid õigusi.

8. Pretensioonid ja puudusega kaup

8.1 Kui kaup on puudusega, kahjustatud või ei vasta tellimusele, tuleb kliendil võtta ühendust aadressil info@ricas.ee ja lisada võimalusel tellimuse number, puuduse kirjeldus ning foto.

8.2 Tarbijal on õigus esitada kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral nõue seaduses sätestatud tähtaja jooksul. Ricas products OÜ vastab tarbija kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

8.3 Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole ning esitada avalduse Tarbijavaidluste komisjonile: https://ttja.ee.

9. Vastutus ja vääramatu jõud

9.1 Ricas products OÜ vastutab oma kohustuste rikkumise eest Eesti õiguses sätestatud ulatuses.

9.2 Ricas products OÜ ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui rikkumine on põhjustatud vääramatust jõust või asjaoludest, mida Ricas products OÜ ei saanud mõistlikult mõjutada.

10. Isikuandmed

10.1 Ricas products OÜ töötleb isikuandmeid tellimuse täitmiseks, kliendisuhtluseks, maksete ja tarnete korraldamiseks, raamatupidamiskohustuste täitmiseks ning muudel privaatsuspoliitikas kirjeldatud eesmärkidel.